Condiciones Generales de Contratación

Estas Condiciones Generales regulan la contratación a distancia de los servicios de PADEL TEAM GOURMET, S.L. Le recomendamos leerlas antes de contratar y conservar una copia.

1. Identificación del titular

De conformidad con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE):

• Denominación: PADEL TEAM GOURMET, S.L. (en adelante, «PTG»)
• NIF: B67974931
• Domicilio social: Calle Francisco Silvela, 46, 7º Izquierda, 28028 Madrid
• Registro Mercantil: Madrid, Tomo 42856, Folio 100, Sección General, Hoja M-757693
• Correo electrónico: admin@padelteamgourmet.com
• Teléfono: 692 613 886 (número general del titular; la atención al cliente tiene un número por ciudad, apartado 16)
• Sitios web: padelteamgourmet.com y app.padelteamgourmet.com

2. Objeto y ámbito

2.1 Objeto

Estas Condiciones Generales (en adelante, «CGC») regulan la contratación a distancia, por vía electrónica, de los servicios que PTG ofrece a través de sus sitios web: organización de un ranking de pádel por ciudades, gestión de partidos entre socios y organización de eventos y torneos.

PTG no es un club deportivo ni explota instalaciones. PTG organiza la competición, reserva pistas en clubes de terceros y gestiona la participación de sus socios.

2.2 Ámbito territorial

Estas CGC aplican a la contratación realizada en España, donde PTG opera actualmente en Madrid y Sevilla. La actividad de PTG en Ciudad de México se rige por condiciones separadas.

2.3 Condición de consumidor

Estas CGC se dirigen a personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, es decir, consumidores y usuarios en el sentido del artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, «TRLGDCU»).

La contratación por parte de empresas (ligas corporativas, patrocinios, eventos para empresas) se rige por condiciones particulares acordadas caso a caso. Si usted contrata en nombre de una persona jurídica, escríbanos a admin@padelteamgourmet.com.

2.4 Mayoría de edad

El acceso y la contratación de servicios quedan reservados a mayores de 18 años. PTG no dirige sus servicios a menores ni recaba conscientemente sus datos. Si un menor desea participar, la contratación deberá formalizarla su padre, madre o tutor legal, que asumirá las obligaciones contractuales y responderá de la veracidad de los datos aportados.

3. Qué se contrata

PTG comercializa tres servicios diferenciados, con régimen económico propio:

3.1 Cuota de temporada (alta o renovación de socio)

Da acceso al ranking de una ciudad durante una temporada: pertenencia a un grupo de nivel, acceso a los partidos que PTG publica, clasificación y premios de temporada.

• El precio depende de la temporada y de si usted es alta nueva o renovación.
• Si ya paga el ranking de otra ciudad cuyo precio de lista es igual o superior, la segunda ciudad es gratuita.
• El programa de invitaciones aplica un 10 % de descuento por cada persona invitada que se da de alta, con un tope del 100 %. Los descuentos manuales y los del programa no se acumulan: se aplica el más favorable.
• Una cuota resuelta en 0 € no genera cobro; el alta se activa directamente.

3.2 Plaza en un partido de ranking organizado por PTG

Cuando PTG reserva una pista y publica un partido, el socio puede apuntarse. El precio de la pista se reparte entre las cuatro plazas.

• Si PTG no completa el cuadro con socios, puede cubrir una o dos plazas con un Jugador Extra ajeno al ranking. Esas plazas las asume PTG: los socios pagan su parte de siempre y nadie re-reparte el coste.
• Los partidos que los socios organizan entre ellos quedan fuera. En ellos PTG no reserva, no cobra y no es parte: la pista se abona directamente al club y el reparto entre jugadores es cosa suya.

3.3 Inscripción a eventos y torneos

Participación en torneos, ligas y eventos puntuales organizados por PTG, con precio, plazas y fecha indicados en la ficha de cada evento. Puede existir lista de espera: si se libera una plaza, se ofrece al primero de la cola durante 24 horas.

4. Información precontractual y proceso de contratación

En cumplimiento del artículo 27 LSSI-CE y de los artículos 97 y 98 TRLGDCU, el procedimiento es el siguiente.

4.1 Cuota de temporada

1. Usted crea su cuenta o accede a la plataforma.
2. La plataforma muestra la temporada, la ciudad, el precio aplicable y los descuentos.
3. Introduce los datos de su tarjeta en el formulario de pago.
4. Confirma con el botón «Pagar», que implica obligación de pago.
5. Recibe confirmación en pantalla y por correo electrónico, que sirve de recibo.

4.2 Plaza en un partido

1. Usted se apunta a un partido publicado en su grupo.
2. Fuera de la ventana de cierre, apuntarse no genera cargo alguno.
3. Dentro de la ventana de cierre —fijada por PTG para cada ciudad— apuntarse retiene el importe de su plaza en su tarjeta mediante una autorización. Fuera de ella, la retención se practica al cerrarse el cuadro. En ambos casos es una reserva, no un cobro, y se le advierte antes de confirmar.
4. El cargo efectivo se produce cuando el partido se da por jugado (apartado 9.2).

4.3 Inscripción a un evento

1. Usted selecciona el evento y, en su caso, su pareja.
2. Completa los datos requeridos.
3. Es redirigido a la pasarela de pago segura de Stripe.
4. Al completar el pago recibe la confirmación por correo electrónico.

4.4 Aceptación de estas CGC

Antes de confirmar cualquier pago deberá marcar expresamente que es mayor de edad y que ha leído y acepta estas CGC y la Política de Privacidad. Podrá descargarlas y conservarlas en soporte duradero.

4.5 Corrección de errores

Antes de confirmar el pago, la plataforma le permite revisar y modificar los datos introducidos. Una vez confirmado, puede corregir sus datos personales desde su área de socio o escribiendo a soporte@padelteamgourmet.com.

4.6 Idioma y archivo

El procedimiento de contratación se desarrolla íntegramente en español. PTG archiva el documento electrónico del contrato y lo pone a su disposición a través de su área de socio o previa solicitud.

5. Precios

• Los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA español aplicable.
• El precio vinculante es el que figura en pantalla en el momento de la confirmación.
• PTG puede modificar precios en cualquier momento; la modificación no afecta a contrataciones ya formalizadas.
• Si se detecta un error manifiesto y demostrable en un precio, PTG se lo comunicará de inmediato y podrá usted reconfirmar al precio correcto o anular sin coste.

6. Cómo se calcula lo que paga por un partido

6.1 Reparto de la pista

El importe de la pista se divide entre las cuatro plazas. Si el reparto no es exacto, la diferencia la asume PTG, nunca el socio.

6.2 Plazas cubiertas por PTG

Ver apartado 3.2: las plazas de Jugador Extra las asume PTG.

6.3 Bolas

Si en el partido se estrenan bolas, su coste puede repercutirse entre los jugadores junto con el importe de la pista, con un importe máximo por ciudad fijado por PTG. Puede consultarlo en cualquier momento en soporte@padelteamgourmet.com.

Si nadie declara bolas nuevas en las 24 horas siguientes al partido, no se repercute nada por este concepto.

7. Medios de pago

7.1 Pasarela

Los pagos se procesan a través de Stripe Payments Europe, Ltd. PTG no almacena ni tiene acceso a los datos completos de su tarjeta. Se admiten tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Maestro), Google Pay y Apple Pay.

Las operaciones están sujetas a autenticación reforzada (SCA) conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2). Si su banco rechaza la operación, sólo él puede indicarle el motivo exacto.

7.2 Tarjeta guardada

Para poder participar en partidos con cierre automático, PTG requiere que tenga una tarjeta registrada. Puede consultarla, añadirla o eliminarla en cualquier momento desde Ajustes → Pagos.

Las tarjetas se registran por ciudad: si juega en más de una, deberá dar de alta un método de pago en cada una.

7.3 Renovación automática

La cuota de temporada se renueva automáticamente con cargo a la tarjeta registrada, salvo que usted lo desactive.

• Puede desactivar la renovación automática en cualquier momento desde Ajustes → Temporada, sin coste ni penalización, conforme al artículo 62.3 TRLGDCU. Las tarjetas se gestionan en Ajustes → Pagos; la renovación, no.
• PTG le avisará por correo electrónico y en la aplicación, con al menos 7 días naturales de antelación a cada cargo de renovación, indicando la fecha prevista y el precio de la renovación, para que pueda desactivarla si no desea continuar. El precio indicado es el de tarifa: los descuentos que le correspondan se aplican al cobrar.
• Si el cargo falla, PTG se lo comunicará y podrá regularizarlo manualmente. Sin pago no se activa la nueva temporada.

7.4 Uso fraudulento

Comuníquenos cualquier cargo indebido o fraudulento en soporte@padelteamgourmet.com o por teléfono, con la mayor brevedad posible.

8. Facturación

PTG emite el justificante de cada operación en formato electrónico, remitido a su correo electrónico. Si necesita factura con datos fiscales concretos, solicítela en admin@padelteamgourmet.com antes del cierre del trimestre natural en que se produjo la operación.

La factura se emite a nombre de quien realiza el pedido. Por confidencialidad, sólo se expiden duplicados al titular.

9. Prestación del servicio

9.1 Cuota de temporada

El alta se activa al confirmarse el pago y da acceso al ranking de la ciudad durante la temporada indicada, cuyas fechas figuran en la plataforma.

9.2 Partidos

• Un partido se cierra en la ventana previa fijada para cada ciudad. A partir de ese momento el cuadro y el reparto económico quedan fijados.
• El cargo se hace efectivo cuando el partido se da por jugado, ya sea al introducirse el resultado o automáticamente transcurridas 24 horas desde la hora prevista.
• Un partido que se juega se cobra a los cuatro jugadores del cuadro, hayan comparecido o no. La plaza reservada es lo que se paga, no la asistencia.
• Si el partido se cancela antes de jugarse, se libera la retención y no se produce cargo alguno (no hay reembolso porque no llegó a haber cobro).

9.3 Eventos

El servicio se presta en la fecha, hora y lugar indicados en la ficha del evento.

9.4 Incidencias ajenas a PTG

La celebración puede verse afectada por condiciones meteorológicas, incidencias en las instalaciones del club o causas de fuerza mayor. PTG se lo comunicará sin demora y, en la medida de lo posible, ofrecerá reprogramación o alternativa. Si no es posible prestar el servicio, se aplicará el apartado 12.

9.5 Normas de la competición

La participación en el ranking se rige además por las normas del ranking, que forman parte de estas CGC. PTG puede modificarlas, reorganizar grupos y niveles, y excluir a un jugador conforme a ellas.

9.6 Salud

El pádel es una actividad física. Usted declara encontrarse en condiciones para practicarla. Si padece o sospecha padecer cualquier afección —en particular cardiovascular, pulmonar o respiratoria, dolencias de columna o articulaciones, enfermedades neuromusculares o intervenciones quirúrgicas recientes— consulte a su médico antes de participar. Interrumpa la actividad y busque atención médica si experimenta dolor intenso, dificultad respiratoria, náuseas o mareos.

PTG no supervisa médicamente a los participantes ni presta asistencia sanitaria.

10. Bajas y sustituciones en partidos

10.1 Antes del cierre

Puede darse de baja libremente y sin coste. Si había retención, se libera.

10.2 Después del cierre, con el cuadro incompleto

Puede darse de baja; se libera su retención.

10.3 Después del cierre, con el cuadro completo

No puede darse de baja unilateralmente. Deberá solicitar sustituto. Su retención se mantiene hasta que otro jugador acepte la plaza; en ese momento se libera y el cargo pasa al sustituto. Si nadie la acepta, usted responde del importe de su plaza.

Esta regla existe porque su marcha deja colgados a otros tres jugadores y una pista reservada.

10.4 Incomparecencias reiteradas

Conforme a las normas del ranking, la incomparecencia reiterada sin aviso puede dar lugar a la exclusión del ranking, sin derecho a reembolso de la cuota.

11. Derecho de desistimiento

11.1 Regla general

El artículo 102 TRLGDCU reconoce al consumidor el derecho a desistir del contrato celebrado a distancia en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Para ejercerlo, comuníquenoslo por cualquier medio inequívoco —incluido el formulario del Anexo I— a admin@padelteamgourmet.com o a nuestro domicilio social. Le acusaremos recibo sin demora. No se le impondrá penalización alguna por ejercerlo.

11.2 Cuota de temporada

Dispone de 14 días naturales desde la contratación para desistir de la cuota.

Si durante ese plazo solicita expresamente que el servicio comience antes de que termine —esto es, si empieza a apuntarse a partidos— deberá abonar la parte proporcional del servicio ya prestado en el momento de desistir, conforme al artículo 108.1 TRLGDCU.

11.3 Plazas de partido e inscripciones a eventos

No existe derecho de desistimiento sobre la plaza en un partido con fecha concreta ni sobre la inscripción a un evento con fecha determinada, por aplicación del artículo 103.l TRLGDCU, que exceptúa los contratos de «servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos».

Se le informa de esta excepción antes de confirmar el pago.

Un evento anunciado sin fecha ni periodo de ejecución determinados no queda cubierto por esta excepción: en ese caso dispone usted de los 14 días naturales del artículo 102 TRLGDCU. PTG lo indicará expresamente en la ficha de esos eventos.

12. Reembolsos

12.1 Regla general

Cuando proceda reembolso, PTG lo tramitará por el mismo medio de pago empleado en la operación original y sin demora indebida, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde que conste la causa (art. 107.1 TRLGDCU).

12.2 Cuota de temporada

Fuera del plazo de desistimiento del apartado 11.2, la cuota de temporada no es reembolsable, ni total ni parcialmente, tampoco en caso de baja voluntaria o de exclusión por incumplimiento.

Única excepción: si PTG no llega a prestar el servicio por causa que le sea imputable —por ejemplo, si no llega a constituirse el grupo de ranking de su nivel y ciudad— se le reembolsará la parte proporcional no disfrutada.

12.3 Eventos

Si cancela PTG. Si PTG cancela un evento sin poder reprogramarlo, o si no hay plaza disponible pese a haberse confirmado su inscripción, se le reembolsará íntegramente el importe abonado, sin retención de ningún tipo.

Si PTG lo reprograma a otra fecha, podrá usted elegir entre mantener su plaza o el reembolso íntegro.

Si cancela usted. Solicítelo en soporte@padelteamgourmet.com indicando el evento y sus datos. Se aplicará lo siguiente:

• Si su plaza vuelve a cubrirse —porque la tome alguien de la lista de espera o una nueva inscripción antes del cierre—, se le reembolsa el importe íntegro. PTG no cobra dos veces la misma plaza.
• Si su plaza no vuelve a cubrirse, el importe no es reembolsable: la plaza queda reservada a su nombre y su coste ya está comprometido con el club.

PTG le confirmará por escrito el resultado en un plazo máximo de 7 días naturales desde su solicitud, y tramitará el reembolso que proceda conforme al apartado 12.1.

12.4 Partidos

Un partido cancelado antes de jugarse no genera cargo (apartado 9.2), por lo que no hay reembolso que tramitar.

13. Impago y deuda

Si el cargo de una plaza de partido no puede hacerse efectivo, PTG lo reintentará hasta tres veces. Transcurridos esos intentos, el importe queda registrado como deuda pendiente en su cuenta.

Mientras mantenga deuda pendiente no podrá apuntarse a nuevos partidos. Puede liquidarla en cualquier momento desde la plataforma y recuperar el acceso de inmediato.

Un socio sin tarjeta registrada puede ser incluido igualmente en un cuadro cerrado; en ese caso el importe de su plaza se registra directamente como deuda.

14. Obligaciones del usuario

Usted se compromete a:

• Facilitar datos veraces, exactos y actualizados, y mantenerlos al día.
• Custodiar sus credenciales y no compartirlas. Comunique de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Respetar las normas del ranking, a los demás jugadores, al personal de PTG y las normas de los clubes en los que se juegue.
• No utilizar la plataforma con fines comerciales, publicitarios o ajenos a la actividad de PTG.

15. Suspensión y exclusión

PTG podrá suspender o excluir del ranking, sin derecho a reembolso de la cuota, a quien incumpla de forma grave o reiterada estas CGC o las normas del ranking, en particular por incomparecencias reiteradas sin aviso, conducta que perjudique a otros jugadores o impago persistente.

La exclusión se comunicará por escrito con indicación del motivo, y podrá recurrirse ante el Servicio de Atención al Cliente.

16. Atención al cliente y reclamaciones

16.1 Canales

• Correo electrónico: soporte@padelteamgourmet.com
• Teléfono, por ciudad — números de tarifa ordinaria, sin sobrecoste (art. 21.2 TRLGDCU):
  • Madrid: +34 623 12 80 29
  • Sevilla: +34 661 04 34 29
• Formulario de contacto en padelteamgourmet.com
• Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (hora peninsular española), excepto festivos

Para asuntos legales y de protección de datos, el canal es admin@padelteamgourmet.com.

PTG acusará recibo de su reclamación y la resolverá en el plazo máximo de un mes (art. 21.3 TRLGDCU).

16.2 Hojas de reclamaciones

PTG pone a su disposición las hojas oficiales de reclamaciones de la Comunidad Autónoma en la que se preste el servicio.

Comunidad de Madrid

Modelo del Sistema Unificado de Reclamaciones, conforme a la Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid, su Reglamento (Decreto 1/2010, de 14 de enero) y la Orden de 3 de febrero de 2017, que aprueba el modelo vigente.

• Descargar la hoja de reclamaciones (PDF)
• Descargar el cartel informativo (PDF)

Andalucía (Sevilla)

Modelo conforme al Decreto 82/2022, de 17 de mayo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en la Comunidad Autónoma de Andalucía, en la redacción dada por la Orden de 24 de abril de 2026, que regula el Sistema de Hojas Electrónicas (Hoj@) y modifica los modelos de formulario y carteles.

Solicítela en soporte@padelteamgourmet.com y se la facilitaremos. También puede presentar su queja o reclamación directamente ante la Junta de Andalucía a través del sistema Hoj@.

En ambos casos puede pedirnos la hoja en soporte@padelteamgourmet.com con el asunto «Solicitud de Hojas de Reclamaciones», indicando su nombre, dirección y el motivo. Se la facilitaremos a la mayor brevedad junto con la asistencia necesaria para cumplimentarla.

16.3 Resolución extrajudicial

Conforme al artículo 40.5 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, se le informa de que puede acudir a mecanismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Puede obtener información a través de los organismos de consumo de su Comunidad Autónoma y de la Comisión Europea.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estas CGC se rigen por la legislación española.

Conforme al artículo 90.2 TRLGDCU, las controversias derivadas de estas CGC se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

18. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio web y de la plataforma (textos, imágenes, marcas, logotipos, diseño y software) son titularidad de PTG o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública con fines comerciales sin autorización, conforme a los artículos 8 y 32.1 del Real Decreto Legislativo 1/1996.

Si considera que se han vulnerado sus derechos de propiedad intelectual, comuníquenoslo en admin@padelteamgourmet.com identificando la obra, su ubicación exacta en nuestro sitio y sus datos de contacto.

19. Protección de datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por la Política de Privacidad y por la Política de Cookies.

20. Modificación de estas condiciones

PTG puede modificar estas CGC por exigencias legales o por cambios en sus servicios. La versión aplicable a cada contratación es la vigente y aceptada en el momento de formalizarla. Los cambios sustanciales se comunicarán a los socios con antelación razonable.

21. Nulidad parcial

Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, se tendrá por no puesta sin que ello afecte a la validez del resto.

Anexo I — Formulario de desistimiento

Sólo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.

Debe remitirlo dentro de los 14 días naturales siguientes a la contratación. Consulte en el apartado 11 los supuestos en los que el derecho de desistimiento no resulta aplicable.

Protección de datos. PTG tratará los datos de este formulario para tramitar su desistimiento y, en su caso, el reembolso. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad en admin@padelteamgourmet.com, y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Más información en nuestra Política de Privacidad.